レモールのサービス体制
レモールのサービス体制はどうなっているのでしょう？レモールでは、常時50人以上のオペレーターが、厳重なセキュリティー管理のもとレモールの顧客情報と商品情報をコンピューターで一元管理しているようです。レモールへの急なお問い合わせに対しても、素早く的確に答えてくださいます。レモールへの お客様の声は、コールセンターや直営ショップをはじめ、Eメールで受け付けてくれますよ。そしてレモールへの「もっとこんな商品が欲しい」「ラインナップを増やしてほしい」などの要望をあつめて、直営工場、メーカーと一体となって実現していくよう努力しているんですって。レモールって知れば知るほど人気の秘密がわかってきますね。レモールはお客様を大切にしてくれる会社なんですね。レモールでは直営店もあるようです。大阪箕面の「ヴィソラ」、神戸ハーバーランドの「Bee's kiss」などがあります。レモールへのお客様のナマの声を収集するアンテナショップとして機能させ、サービス向上を目指しているんですって！